2018-03-27 00:05:01 安团
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服务经济时代,服务的重要性不言而喻。相关研究数据表明,企业的服务质量提高1%,经济效益可提高10%。当前,地板市场售后服务主要存在三大缺陷,地板企业若能在保证产品质量的前提下,将服务缺陷一一化解,在赢得消费者信赖的同时,也能极大提升自身的盈利能力。

投诉内容让消费者一再重复
当投诉后,消费者最希望听到的是解决问题的电话,如果换100个客服人员,却总是让你重复到底发生了什么,你会是什么样的状态?且不说内部处理折扣商品的混乱和长时间无货的问题,换个客服人员不说怎么解决问题,反而每次都要消费者复述一遍情况表达一下诉求的,换谁也受不了啊。地板企业内部或许应该考虑建立客服档案,针对同一个消费者的诉求,记录从始到终的处理情况。消费者希望听到的是如何解决问题的好消息,而不是一问三不知的状态。
付款后,遭遇厂家“踢皮球”
在交了订金或者付钱之后,能够在约定时间交货是地板企业应该提供的基本服务。不过也有不少企业,因内部分工不同,内部衔接出了问题,不少消费者因此面临着被当皮球踢的命运,甚至需要成为监工,督促各个环节和部门解决自己的问题。
目前地板企业的分工都很明确,销售的职责是销售,工厂负责生产和送货,客服只负责处理售后问题。当销售员完成了签单和提交订单这些分内工作,至于工厂为什么没有接到客户的订单甚至之后客户的产品出现质量问题都与其无关,销售当然是能不管就不管,这就造成了客户遇到问题后被“踢皮球”的窘境。这种企业内部流程管理不畅的局面往往直接暴露在消费者面前,并且需要消费者去核实信息督促处理,这在不少家居企业中依然常见。对于地板企业来说,或许应该设立单人负责制,由统一的专员为单个消费者服务,从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等,让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。

售前是“上帝”,售后无人理
下单之前,消费者确实能够体会被当做上帝的感觉,而下了订单之后,一旦出了问题,售后找不着人成为不少消费者的困境。而为什么消费者会觉得售后难找?主要有以下原因:
一、部分企业重销售轻服务,对售后服务的重视程度不够,售后服务人员人手也不足,导致服务承诺落实不到位,甚至售后电话一直处于难以接通状态。
二、服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰。小编了解到,由于地板企业大多采用的经销商负责售后服务的机制,一般官方网站上公布的客服电话只是给消费者提供具体区域经销商的电话,然后经销商再根据具体问题指出具体该联系谁,往往让消费者产生“推诿”感。
三、企业对售后服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是一年还是两年之类的纠纷。对于地板企业来说,售前会“卖乖”并非难事,如果要取得长足发展,售后得有“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的精神才行。
如今,消费者越来越重视消费感受,但在地板行业,大多数企业的服务意识还停留在从前。服务经济时代,谁能够将服务做好,谁就能成为最后的赢家。
验房时交房收房最后一步,只有确保验房无误了,才算房屋交接完成,进行装修。在验房过程中,墙面验收是验房必要的一步,在墙面验收时需要注意哪些呢,下面小编就为大家介绍墙面验收小技巧,一起来看看吧。
家装中地板材质越来越多选择,很多人会觉得瓷砖地板落后了,但无论从外观还是实用性上来看,其实瓷砖材质的地板都是值得选购的,一起来看看关于瓷砖地板的相关介绍。
通俗来说,“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,随着互联网的发展,“互联网+”已经改造及影响了多个行业,当前大众耳熟能详的电子商务、互联网金融、在线旅游、在线影视、在线房产等行业都是“互联网+”的杰作。
房屋装修中,水路和电路工程都是重要的隐蔽工程,可能很多业主都只关注水电施工的过程,却忽视了它们的验收,而今天小编要给大家介绍就是家庭电路验收的相关知识,希望对大家有所帮助。
21世纪是信息化的时代,它将颠覆人类的传统思维和行为,无论是什么领域都在不断创造着新的故事和奇迹。而木门行业在这个时代发展中所带来的行业问题也逐渐呈现出来了,经营模式上的落后让行业两极分化变的严重。
在卖方市场向买方市场不断倾斜的过程中,越来越多的木门企业开始意识到——做品牌,做好品牌,将品牌做好是目前较好的出路。
随着消费者个性化需求的提升,定制橱柜也应运而生。那么,在个性化的消费时代,橱柜企业应该如何发力定制呢?
在家庭装修中,瓷砖是非常常见的装修材料,经常在厨房、卫生间、客厅等多处空间可见,作为泥瓦施工的重要工序,瓷砖铺贴也是很久讲究的,如果自己想动手DIY,不妨可以买些瓷砖进行铺贴,接下来我们就了解下瓷砖铺贴所需要的材料,以及注意事项。
随着时代的发展,消费群体逐渐年轻化,在这样的趋势下,企业唯有抓住消费群体的变化趋势,才能有针对性地谋取商机。因此,橱柜企业需要将产品升级往年轻化群体的需求上靠拢,准确的把握他们的需求,才能较大程度拓展利润空间。
纵观这几年的木门发展,木门企业经历了挫折与磨难。或许前几年木门人还在为自己的高速增长而骄傲,为中国产品出现在世界各地而自豪,然而在此时如此寒风凛冽的木门市场中,企业还沾沾自喜未免显得太没有头脑。
接到投诉后,展会主办方迅速成立专项小组,逐一核实消费者订单、付款凭证等信息。经查,该参展商家存在严重履约异常,部分款项流向已注销公司,已无法继续履行发货义务。 为避免消费者遭受损失,展会主办方依据此前公开承诺的"先行赔付"机制,由平台方垫付消费者已支付的全部货款。最终,11位符合赔付条件的消费者共计获得垫付金额超过17万元,其中单笔最高赔付金额达6.1万元
这个秋天,机会来了:2026周口第2届安团家博会将于10月30日至11月1日在万国车世界如约启幕,连续三天,把装修要用的、新家要配的,尽量一次摆到你面前。赶在供暖季来临之前,把新家的钱省明白、买放心,这场展值得你专程走一趟。
金秋家装黄金季,装修选品不用东奔西跑!周口第2届安团家博会10月30日即将重磅登陆万国车世界,正在新房整装、准备全屋焕新的周口业主朋友们,千万不要错过这场年度家装采购盛会。
周口正在装修,打算选购建材、家具、家电的业主,别错过第2届周口安团家博会!展会将于10月30日—11月1日,在周口万国车世界举办,一连三天,新房装修所需主材、家具、家电、软装可以一次性集中看样比价。
2026年10月17日至18日,以“金秋焕新、质惠全城”为主题的贵阳第32届安团家博会在贵阳国际会议展览中心圆满闭幕。作为金秋装修旺季的标志性盛会,本届展会以工厂直供的源头价格、覆盖全屋的一站式采购和全新升级的保障体系,为筑城业主奉上了一场“省钱、省心、更安心”的家装消费盛宴,现场人气旺盛,洽谈成交活跃,业主反馈良好。
10月17日上午9时,伴随着观山湖畔的微凉秋风,以“金秋焕新、质惠全城”为主题的第32届贵阳安团家博会,在贵阳国际会议展览中心正式启幕。展馆大门一开,排队入场的业主便如秋日暖流般涌进展厅。
2026年10月18日,为期三天的长沙第42届安团家博会在湖南国际会展中心(芒果馆)落下帷幕。本届展会展览面积为13500平方米,汇聚89家甄选家居品牌,以“秋装焕家・潮向理想人居”为主题,围绕“精准邀约、本地适配、资金安心”三大关键词展开,集结家装、建材、家具、家电、智能家居等全链条品牌,交出了一份人气与转化双高的秋季置家成绩单。
2026年10月16日,湖南国际会展中心(芒果馆)内人声鼎沸,长沙第42届安团家博会正式拉开大幕。作为“金九银十”装修旺季的收官之战,本届家博会精准锚定年底交房冲刺与冬季全屋整装升级的秋冬装修旺季,成为星城家庭秋冬安居升级的重要选择。
2026年10月16日至18日,由卡萨帝中央空调总冠名、海尔空调联合特惠的长沙第42届安团家博会,将在湖南国际会展中心·芒果馆盛大启幕。作为中部地区家居消费领域的标志性展会,本届安团家博会汇聚了国内外优质家居品牌,卡萨帝与海尔空调双品牌联袂出击,以“健康空气、智慧生活”为核心主题,为星城消费者呈现一场集产品体验、技术展示与超值让利于一体的家居消费盛宴。
10月16日至18日,仅此三天,别让拖延惯性拖到年末涨价、工期被动。来芒果馆,体验聚合议价、透明决策与风险兜底的完整采购系统——理性焕新,从你踏进会场那一刻开始。
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6229二居 原木
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5154三居 地中海
5679二居 地中海
4028三居 现代简约
4294三居 现代简约
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4130三居 中式
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4297三居 后现代
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4084三居 东南亚
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4283二居 现代简约
3985三居 原木