2018-03-27 00:05:01 安团
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服务经济时代,服务的重要性不言而喻。相关研究数据表明,企业的服务质量提高1%,经济效益可提高10%。当前,地板市场售后服务主要存在三大缺陷,地板企业若能在保证产品质量的前提下,将服务缺陷一一化解,在赢得消费者信赖的同时,也能极大提升自身的盈利能力。

投诉内容让消费者一再重复
当投诉后,消费者最希望听到的是解决问题的电话,如果换100个客服人员,却总是让你重复到底发生了什么,你会是什么样的状态?且不说内部处理折扣商品的混乱和长时间无货的问题,换个客服人员不说怎么解决问题,反而每次都要消费者复述一遍情况表达一下诉求的,换谁也受不了啊。地板企业内部或许应该考虑建立客服档案,针对同一个消费者的诉求,记录从始到终的处理情况。消费者希望听到的是如何解决问题的好消息,而不是一问三不知的状态。
付款后,遭遇厂家“踢皮球”
在交了订金或者付钱之后,能够在约定时间交货是地板企业应该提供的基本服务。不过也有不少企业,因内部分工不同,内部衔接出了问题,不少消费者因此面临着被当皮球踢的命运,甚至需要成为监工,督促各个环节和部门解决自己的问题。
目前地板企业的分工都很明确,销售的职责是销售,工厂负责生产和送货,客服只负责处理售后问题。当销售员完成了签单和提交订单这些分内工作,至于工厂为什么没有接到客户的订单甚至之后客户的产品出现质量问题都与其无关,销售当然是能不管就不管,这就造成了客户遇到问题后被“踢皮球”的窘境。这种企业内部流程管理不畅的局面往往直接暴露在消费者面前,并且需要消费者去核实信息督促处理,这在不少家居企业中依然常见。对于地板企业来说,或许应该设立单人负责制,由统一的专员为单个消费者服务,从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等,让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。

售前是“上帝”,售后无人理
下单之前,消费者确实能够体会被当做上帝的感觉,而下了订单之后,一旦出了问题,售后找不着人成为不少消费者的困境。而为什么消费者会觉得售后难找?主要有以下原因:
一、部分企业重销售轻服务,对售后服务的重视程度不够,售后服务人员人手也不足,导致服务承诺落实不到位,甚至售后电话一直处于难以接通状态。
二、服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰。小编了解到,由于地板企业大多采用的经销商负责售后服务的机制,一般官方网站上公布的客服电话只是给消费者提供具体区域经销商的电话,然后经销商再根据具体问题指出具体该联系谁,往往让消费者产生“推诿”感。
三、企业对售后服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是一年还是两年之类的纠纷。对于地板企业来说,售前会“卖乖”并非难事,如果要取得长足发展,售后得有“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的精神才行。
如今,消费者越来越重视消费感受,但在地板行业,大多数企业的服务意识还停留在从前。服务经济时代,谁能够将服务做好,谁就能成为最后的赢家。
验房时交房收房最后一步,只有确保验房无误了,才算房屋交接完成,进行装修。在验房过程中,墙面验收是验房必要的一步,在墙面验收时需要注意哪些呢,下面小编就为大家介绍墙面验收小技巧,一起来看看吧。
家装中地板材质越来越多选择,很多人会觉得瓷砖地板落后了,但无论从外观还是实用性上来看,其实瓷砖材质的地板都是值得选购的,一起来看看关于瓷砖地板的相关介绍。
通俗来说,“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,随着互联网的发展,“互联网+”已经改造及影响了多个行业,当前大众耳熟能详的电子商务、互联网金融、在线旅游、在线影视、在线房产等行业都是“互联网+”的杰作。
房屋装修中,水路和电路工程都是重要的隐蔽工程,可能很多业主都只关注水电施工的过程,却忽视了它们的验收,而今天小编要给大家介绍就是家庭电路验收的相关知识,希望对大家有所帮助。
21世纪是信息化的时代,它将颠覆人类的传统思维和行为,无论是什么领域都在不断创造着新的故事和奇迹。而木门行业在这个时代发展中所带来的行业问题也逐渐呈现出来了,经营模式上的落后让行业两极分化变的严重。
在卖方市场向买方市场不断倾斜的过程中,越来越多的木门企业开始意识到——做品牌,做好品牌,将品牌做好是目前较好的出路。
随着消费者个性化需求的提升,定制橱柜也应运而生。那么,在个性化的消费时代,橱柜企业应该如何发力定制呢?
在家庭装修中,瓷砖是非常常见的装修材料,经常在厨房、卫生间、客厅等多处空间可见,作为泥瓦施工的重要工序,瓷砖铺贴也是很久讲究的,如果自己想动手DIY,不妨可以买些瓷砖进行铺贴,接下来我们就了解下瓷砖铺贴所需要的材料,以及注意事项。
随着时代的发展,消费群体逐渐年轻化,在这样的趋势下,企业唯有抓住消费群体的变化趋势,才能有针对性地谋取商机。因此,橱柜企业需要将产品升级往年轻化群体的需求上靠拢,准确的把握他们的需求,才能较大程度拓展利润空间。
纵观这几年的木门发展,木门企业经历了挫折与磨难。或许前几年木门人还在为自己的高速增长而骄傲,为中国产品出现在世界各地而自豪,然而在此时如此寒风凛冽的木门市场中,企业还沾沾自喜未免显得太没有头脑。
近期,网络上出现了一些关于安团家博会“商家不发货、延迟发货、不退款”的讨论和疑问,部分业主朋友们因此产生了误解与担忧。对此,安团家博会高度重视,也深感有必要与大家做一次坦诚、清晰的沟通。我们特发布本说明,希望还原事实、厘清误解,也真诚接受大家的监督与建议。
2026年3月,在2026中国国际会展业创新发展大会(CCESF)春季峰会暨2025年度中国会展产业颁奖盛典上,安团家博会荣获“2025年度中国最具影响力展览会”称号。这一荣誉体现了行业与市场对安团长期坚持品质服务的肯定。
2026年4月26日, 为期三天的郴州首届智能家居博览会于今日傍晚在郴州国际会展中心圆满落下帷幕。本届博览会汇聚80家国内外知名智能家居品牌,展出面积达10000平方米,据官方统计,累计接待观众超15000人次,现场成交订单逾3000单,成交额突破3800万元。展会紧扣湘南家居需求特色,落地2026家电国补新政,以智能、防潮、环保、舒适为核心,为郴州市民带来一场高效实惠、安心放心的家居焕新盛宴。
展会付款遇“商家失联”?贵阳安团启动兜底机制,为12位业主挽回巨额损失
2026年4月24日上午9时,郴州国际会展中心迎来首届智能家居博览会的隆重开幕。正值郴州春日气候温润、空气清新,体感舒适,正是家庭智能化升级、居家生活品质提升的黄金时节。展会现场人气旺盛、咨询不断,智能家电、全屋智能系统等展区成为焦点,一场聚焦科技、品质与实惠的家装新体验正式开启。
2026年4月19日傍晚,随着最后一批满载而归的业主离场,为期两天的郑州第37届安团家博会在CBD国际会展中心画上了圆满句号。本届展会由卡萨帝空调冠名支持,现场汇聚301家优质品牌,展出面积达16000平方米,累计接待观众超49000人次,现场成交16200单,交易金额突破1.62亿元。展会不仅延续了安团平台“一站式品质家装”的核心定位,更凭借严格的商家准入机制与诚信保障体系,为中原消费者筑起了一道坚实的消费信任防线。
开展不到9点,会展中心入口处已排起蜿蜒长龙。不少业主全家出动,早早奔赴这场家装盛宴。开展首小时 入场人数便突破3000 人次,3小时入场观众超7000 人次,展馆内各大品牌展位前咨询不断、洽谈热烈,处处洋溢着火热的消费氛围。
郑州的朋友们,装修季来啦!准备动工装修的业主们,注意看过来。郑州第37届安团家博会将于4月18-19日在郑州CBD国际会展中心盛大举行。
展会名称:2026郑州第37届安团家博会 开展时间:2026年4月18-19日(周六/周日) 每日时段:09:00(开馆)—18:00(闭馆) 展馆地点:郑州 CBD 国际会展中心 详细地址:郑东新区商务内环路中央公园 1 号
2026郑州第37届安团家博会将于4月18日-19日在郑州CBD国际会展中心隆重举办。本届展会以“绿城智居,品质生活”为主题,汇聚众多知名家居品牌,通过“源头供应链 一站式服务”模式,结合创新的“安团安心付”资金监管服务,为郑州及周边全体有装修需求的业主朋友们提供高性价比且资金安全有保障的家装采购体验。
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5934二居 原木
4964四居 欧式
4870三居 地中海
5412二居 地中海
3723三居 现代简约
4003三居 现代简约
3399 欧式
3857三居 中式
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4265三居 现代简约
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4019三居 后现代
3355三居 现代简约
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3354 美式
3803三居 原木
3676三居 欧式
3813三居 东南亚
3712 混搭
4017二居 现代简约
3745三居 原木