关于“不发货、延迟发货、不退款”等网络舆情的安团官方澄清声明

近期，网络上出现了一些关于安团家博会“商家不发货、延迟发货、不退款”的讨论和疑问，部分业主朋友们因此产生了误解与担忧。对此，安团家博会高度重视，也深感有必要与大家做一次坦诚、清晰的沟通。我们特发布本说明，希望还原事实、厘清误解，也真诚接受大家的监督与建议。

一、关于发货问题：多数因尾款未结清，并非商家恶意延迟

家装建材、家具、定制类产品多数一对一专属定制、按单生产，需在货款结清后启动生产、备货与物流流程，这是行业通用且合理的交易规则。

根据平台客诉数据统计，网传涉及“不发货、延迟发货”的订单中，超90%是因业主未按合同约定付清尾款，导致生产与配送无法正常推进。所有订单条款均经业主本人签字确认，根据《民法典》相关规定，合同具备法律效力，商家在未收到全款时依法享有先履行抗辩权，不属于违约行为。

安团平台始终秉持公平公正原则，既不会要求商家 “未收款先发货” 损害其合法利益，也会积极搭建沟通桥梁，协助买卖双方协商付款、发货事宜，全力推动订单顺利履约。

二、关于退款问题：定制商品特殊属性，依法依约不予无理由退换

网传“不退款”相关反馈，全部集中于定制家具、橱柜、门窗、卫浴等个性化定制商品。这类商品为业主量身打造，不具备二次销售条件，一旦无理由退款，会给商家造成原材料、生产加工等不可逆损失。

依据《消费者权益保护法》规定，定制类商品不适用七天无理由退货；安团家博会现场商户绝大多数定制订单均明确标注“非质量问题不退不换”，且经业主签字确认，依法生效。

若商品存在质量问题、商家违约、失联跑路等情况，安团将全力支持业主办理全额退款或者同时协助重新选品、配送安装，全程兜底负责，坚决维护业主合法权益。

三、平台责任担当：依法兜底、主动处置，绝不护短纵容

面对各类消费纠纷，安团始终以解决问题、保障权益为核心，不回避、不推诿，坚守责任底线：

一经核实商家存在跑路、失联、不发货、倒闭等违约行为，24小时内启动先行赔付，全额垫付业主损失，同时协助重新选品、配送安装，全程兜底负责。

针对合理合法的售后诉求，24小时内介入对接，7个工作日内给出处理方案与反馈。

对于未按约定付尾款、定制商品无理由退货、恶意投诉等行为，安团将依法依约妥善处理，同时支持商家通过合法途径维护自身权益，守护健康公平的交易秩序。

四、平台四大保障承诺：让家装消费更透明、更放心

为进一步提升服务品质，给业主更可靠的消费保障，安团郑重承诺并升级四大保障体系：先行赔付：针对商家违约、失联甚至跑路等极端情况，一经查实，将立即启动全额垫付。

安团安心付：打破了传统“先付款、后履约”的被动交易模式，搭建起全流程严格的资金监管闭环。消费者支付的款项将直接进入平台专用监管账户，严格遵循“货未验、款不拨”的刚性原则。只有当商品完成送货上门、安装落地，并经消费者在小程序主动确认，或由平台客服核实履约凭证后，监管资金才会自动结算至商家账户。

保价承诺：活动价格半年内（电器30天）买贵，全额退还差价并额外赔付1000元。

极速响应：合法合理诉求，24小时内专人对接、快速响应。

五、平台温馨提示

1. 签订订单前，请仔细阅读付款、发货、退款等全部条款，明晰自身权利义务；

2. 签字即具法律效力，请理性下单、诚信履约，共同维护公平交易环境；

3. 大额订单建议使用 “安团安心付” 资金托管服务，货到再放款，消费更安心；

4. 遇交易纠纷请第一时间联系安团官方客服，理性沟通、依法维权，不信谣、不传谣。

安团家博会始终坚守平台责任与社会担当，主动接受业主、商家及社会各界监督，持续优化服务与监管体系，全力守护每一位业主的家装消费权益，与大家携手共建透明、公平、放心的家装消费生态。